Si ha estado en el negocio durante una década o más, estaría de acuerdo en que administrar las operaciones de su hotel en el pasado era considerablemente diferente de lo que es ahora!
Hay dos cosas a considerar aquí:
Por un lado, tiene tiempos de cambio, donde debe adaptarse a los avances tecnológicos y abrazar la era de la automatización para mantenerse competitivo y su PMS, como la mayoría de la tecnología, tiene una vida útil limitada.
Por otro lado, las necesidades de su propio hotel evolucionan con el tiempo. A medida que la tecnología evolucione, también lo harán las necesidades y objetivos únicos de su propiedad (y de los huéspedes y del personal); resultando en la inevitable necesidad de reevaluar su PMS actual. Sin embargo, el tiempo está pasando, las cosas están cambiando y la rutina de trabajo también debería cambiar, y para que cada sistema "ya existente" se reemplace con uno más nuevo, la necesidad ha jugado el papel más importante.

Para este Webinar, hemos categorizado los signos más comunes que indican que es hora de que su hotel cambie a un nuevo PMS de hotel en 5 categorías.

1.Tiene poca idea o control limitado de lo que está sucediendo con las operaciones de su hotel.
El propósito fundamental de un PMS es administrar las operaciones de su hotel sin problemas. Un PMS que se ajuste a los requisitos de informes de su propiedad es fundamental para el éxito a largo plazo, por lo que si su PMS hace que sea difícil o imposible generar los números que necesita para evaluar y hacer crecer su negocio, es hora de buscar uno que sí lo haga.
Mientras que el seguimiento y el análisis de los indicadores clave de desempeño (KPI) estándar, como las tasas de ocupación, ADR y RevPAR es clave para hacer crecer cualquier negocio de alojamiento, cada propiedad es única y puede requerir informes adicionales adaptados a la forma en que opera la propiedad.
Un buen PMS ofrecerá la posibilidad de generar informes personalizados, lo que le permitirá filtrar, ordenar y exportar fácilmente los datos que necesita.

hoteliga le ayuda a acceder a más de 100 informes de hoteles para brindarle una visión clara del rendimiento, realizar un seguimiento de los ingresos y las finanzas, por lo que le ayuda a tomar decisiones comerciales correctas. La mayoría de los informes importantes se pueden exportar en hojas de Excel (y otros formatos como pdf) para un análisis más detallado.
Su sistema debe ser flexible también en el punto de vista de la ubicación. No es un cumplido para su PMS si no puede hacer nada al respecto a menos que esté en su oficina o en la recepción.
El moderno hotelero independiente está más ocupado que nunca. Participando activamente en las diversas facetas de la operación dentro y fuera de sus oficinas, los operadores de alojamiento no pueden permitirse estar encadenados a la recepción todo el día. El software de administración de propiedades que se instala en una sola computadora de recepción dificulta la eficiencia y el servicio al exigirle al personal que deje lo que está haciendo y que vuelva a la recepción cada vez que necesite verificar o actualizar la información. Pero no tiene que ser así. Un PMS basado en la nube ofrece la flexibilidad operativa requerida para gestionar su hotel desde cualquier lugar, en cualquier momento y con unos pocos clics.

2. Sus Empleados Están Siempre Frustrados con su PMS actual
El verdadero valor de su PMS está definido fundamentalmente por las personas que lo utilizan a diario. Se pone a prueba un PMS cuando su personal puede manejarlo con tan poco esfuerzo y usarlo tan eficazmente como lo hace usted. Un PMS robusto simplifica las tareas complejas y asegura que todos los procesos estén optimizados y todo lo que pueda automatizarse. Pero, si sus empleados expresan frustración porque el sistema es excesivamente complicado o lento y tiene problemas con el soporte deficiente ofrecido por el proveedor, podría ser el momento de buscar un nuevo proveedor cuyo tiempo de actividad y experiencia de usuario sean altamente calificados.

Un PMS inteligente es fácil de usar, simple y transparente. Ya sea la administración de la recepción, el servicio de limpieza, cada empleado debe poder acceder y utilizar fácilmente el PMS. La falta de diseño intuitivo de la aplicación, la programación con hipervínculos defectuosos y los archivos de base de datos difíciles de navegar pueden restringir la administración a la utilización de solo una pequeña fracción de las capacidades de un sistema instalado. En pocas palabras, las aplicaciones que son demasiado complicadas de usar, no se utilizarán. Las aplicaciones que fluyen lógicamente tienden a disfrutar de una mayor tasa de uso y satisfacción. Si su PMS no le facilita el trabajo, no está haciendo su trabajo. Si está gastando (y desperdiciando) demasiado tiempo duplicando datos manualmente, haciendo clic en un montón de pantallas para completar una tarea simple, o lidiando con frecuencia con reservas dobles y los errores de tarifas, su PMS actual no está consolidando los datos de manera efectiva. Otra cosa a tener en cuenta, es la incorporación. No tiene que agotar. Si su personal tiene que someterse a varios días de formación para comenzar a utilizar el sistema, este es otra señal que debe tener en cuenta.

Actualmente hay 83 millones de millennials, de 18 a 34 años de edad, solo en los EE. UU. Esta generación representa un mercado importante para los operadores hoteleros, no solo como consumidores que viajan, sino también como empleados. Esta generación es experta en tecnología y la tecnología es esencial para involucrarlos en su negocio. Un moderno PMS basado en la nube proporciona el compromiso personalizado que el cliente milenario anhela con la innovación que el empleado milenario desea.

3. Necesita Integración Con Aplicaciones de Terceros y Su PMS Actual Está Mostrando Su Antigüedad.
Una queja común sobre un PMS es una falla en la integración o la implementación completa de nuevas funciones y herramientas de comunicación esenciales.

Las tendencias tecnológicas de los hoteles emergentes están automatizando y simplificando muchas tareas en nuestra vida cotidiana. Por ejemplo, la tecnología de la nube, los datos masivos y la inteligencia artificial están cambiando la forma en que vivimos y trabajamos. Si bien ha habido muchas opiniones diversas sobre tecnologías como estas, no podemos negar su importancia, en particular cuando se trata de tecnología hotelera. La mayoría de los sistemas basados ​​en la nube son flexibles o ya tienen integración con otros sistemas como los administradores de canales, los proveedores de motores de reserva de Internet, los sistemas POS, los servicios de correo electrónico ... pero las soluciones heredadas a menudo no lo ofrecen.

En teoría, cualquier plataforma de software puede integrarse con otra. Sin embargo, si sus sistemas periféricos no se comunican en tiempo real con su PMS, y los datos de soluciones de terceros deben ingresarse manualmente, está agotando los recursos, la productividad y los errores de riesgo. Los sistemas heredados requieren un desarrollo de interfaz costoso y que requiere mucho tiempo, lo que podría llevar meses (o más) y una actualización constante cada vez que agregue una nueva aplicación o cambio de características. Para maximizar su escalabilidad y sus operaciones a prueba de futuro, busque un sistema que esté basado en la nube y tenga datos accesibles para todos los departamentos en tiempo real. Si su PMS actual no tiene el dispositivo móvil, el autoservicio, la automatización o las funciones que necesita, entonces es hora de buscar un sistema cuya funcionalidad coincida con sus requisitos actuales. busque un PMS basado en la nube con módulos configurables.

4. El Soporte y Mantenimiento del Proveedor le está costando.
Sabe que es hora de un cambio cuando su PMS cuando el servicio y el soporte le cuestan tiempo, dinero y productividad.

Los sistemas heredados que eran y en algunos casos todavía se usan comúnmente en muchas propiedades involucran software obsoleto con hardware intenso y requisitos de mantenimiento. Los sistemas en las instalaciones conllevan actualizaciones constantes que pueden resultar costosas, y muchos proveedores se enfrentan a elevadas tarifas mensuales por soporte, actualizaciones de rendimiento y personalizaciones de su software. Se piensa que las empresas pueden gastar hasta el 75% de su presupuesto total de IT solo para mantener y ejecutar los sistemas y la infraestructura existentes, ¡eso no suena demasiado práctico financieramente!

Los hoteles que se han trasladado a la nube desde el lugar tienen muchas cosas de que animarse. Un PMS en la nube no solo reduce la inversión de capital inicial en comparación con los métodos tradicionales, sino que también elimina la necesidad de hardware y software costosos y, como consecuencia, reduce el costo general de propiedad. Es más fácil de configurar, instalar y mantener, y hace que sus operaciones sean más seguras.

5. Quieres un Mejor Retorno de Tu Inversión.
Se construye un PMS basado en la nube para un alto rendimiento, copias de seguridad de datos, confiabilidad, seguridad y precios mensuales “llave en mano” que incluyen soporte al cliente, actualizaciones, monitoreo, alojamiento y más en un solo panel. Al despedirse de sus sistemas heredados, podría reducir sus costos operativos, aumentar la eficiencia y la productividad.

Además de eso, su PMS no solo debe ahorrarle tiempo y dinero, sino también generar ingresos para su negocio. Desde la venta y el marketing automatizados hasta la gestión de ingresos y análisis, necesita un sistema que ofrezca un alto rendimiento de su inversión. Si su sistema no ofrece la automatización de informes, el motor de reservas integrado sin comisiones, el historial de huéspedes y los datos de reservas, y los tableros simples con KPI para comprender mejor sus operaciones, está perdiendo costos reducidos a través de una mejor productividad del personal y mayores ingresos a través de mejores Ventas y clientes más satisfechos, leales.

La gente en el negocio de la hospitalidad tiene que ser flexible y estar dispuesta a adaptarse. La gestión del hotel hace 10-5 años era tan diferente. Era suficiente tener un libro de apuntes y una especie de sitio web para satisfacer al huésped. Ahora tiene que pensar un paso adelante y sorprender al huésped brindándole una buena experiencia durante su viaje. A menudo, los hoteleros dudan en cambiarse a un nuevo PMS hotelero principalmente debido a diversos factores como la falta de conocimiento sobre otras opciones disponibles, el temor a una transición tormentosa, el tiempo y el costo involucrados, etc. Reemplazar su PMS puede parecer una tarea extensa, pero Si te encuentras con uno o más de estos obstáculos, la decisión de retrasar el cambio puede costarte más que la inversión necesaria para realizar una actualización estratégica.

Si cree que su sistema de administración de propiedades lo está frenando y obstaculizando las oportunidades de innovación, no dude en llamar a nuestro equipo y ver de nuevo lo que puede lograr un PMS más moderno de hoteliga.